DEVOLUCIONES

Here is your updated refund and cancellation policy in Spanish, with the change added regarding the 15-minute cancellation window after payment:

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, esto es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contener todas las partes y componentes correspondientes, y el empaque debe estar en las mismas condiciones en las que llegó el producto.
  • Se debe evidenciar un manejo normal del producto; los daños ocasionados por un manejo descuidado están excluidos.
  • Los productos en los que la higiene es importante deben haber sido limpiados minuciosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
  • El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  • Nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío al cliente.

Una devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los productos han sido utilizados o dañados sin que sea nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: info@[...]
  • Asegúrese de que el correo contenga lo siguiente:
    • Número de pedido
    • Razón de la solicitud de devolución
    • Foto del producto en caso de daño
    • Nombre y apellido del cliente
    • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite. Usted, como cliente, será responsable de los costos de envío para devolver el producto.

Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación
El consumidor tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los siguientes términos, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal para fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:

IMPORTANTE: Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato tras el pago. Por esta razón, la cancelación solo será posible durante los primeros 15 minutos posteriores a la realización del pago. Después de ese periodo, nuestro socio logístico (UPS) inicia el procesamiento del envío y no podremos detenerlo.

Para ejercer su derecho de cancelación dentro de ese plazo, debe informarnos (Titanio Puro™) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión. La cancelación será válida si recibimos la notificación dentro de los primeros 15 minutos tras el pago.

En cualquier otro caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder con la devolución. El coste del envío de devolución será asumido por el comprador.

Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los bienes ya están en camino hacia usted, no será posible la cancelación. Por favor, espere a recibir los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos previamente sobre su intención de cancelación.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias de la cancelación
Si cancela este contrato dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de envío (incluidos los costos adicionales derivados de que haya seleccionado un método de entrega diferente al más económico ofrecido por nosotros), sin demoras y a más tardar dentro de los 14 días posteriores al día en que recibamos la notificación de su cancelación y los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA POR CUENTA DEL CLIENTE.